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春运进入最大高峰50万人离京火车站增开摆

发布时间:2019-09-14 04:09:13 编辑:笔名

春运进入最大高峰50万人离京 火车站增开摆渡车

央广北京2月14日消息 据中国之声《全国联播》报道,今天起,春运进入最大高峰时段,今天预计共49.8万人乘火车离京,北京西站预计发送23.8万人左右,北京南站预计12万人,北京站预计14万人,总体比去年同期略有增加。全国铁路预计加开旅客列车676列,其中跨铁路局中长途旅客列车452列,铁路局管内旅客列车224列。

为了方便乘火车抵达合肥需换乘汽车的旅客顺利到家,合肥市客运公司在高铁南站专门布置多辆摆渡车。

合肥客运总站站运部部长张彪:比方说你到阜阳、亳州、淮南,我们用摆渡车直接把你拉到客运总站来,然后买票、上车、分流。

如果您到达时间特别晚是不是就坐不上摆渡汽车了呢?合肥各个汽车站为此延迟最后发班时间。

合肥客运总站站运部部长张彪:凤台、无为、涡阳是到6点40,阜阳、桐城是7点20,太和是到7点40,亳州、淮南是到8点,基本上7点钟到都能走得了。

为满足旅客出行需要,各地火车站都在不断完善自己的服务。郑州火车站不断创新服务方式,开展人性化服务,推出的“温馨服务接力卡”措施,对残疾人等特殊旅客在购票、进站、上车等方面进行一条龙服务,深受旅客好评。

郑州火车站工作人员徐天罡:当天郑州火车站是不出售站台票的。一般情况下是不能进站送人。但是如果有老弱病残孕等行动不方便的旅客或者是腿脚不便的旅客,可以提前拨打我们预约: 2222。进站后,会有我们丹丹服务岗工作人员提前安排进入重点旅客候车区休息等车。重点旅客候车区里面,还有轮椅、拐杖等辅助型器械。等到车快来临的时候,我们会为旅客办一个温馨接力卡。这张接力卡可以享受无障碍天梯、绿色通道、快速进站等全程进站送车服务。

除了各地火车站的服务保障,春运期间,还有一个机构会保障大家的出行,那就是12306客服中心。那您知道12306客服中心的工作人员是怎么保障春运期间大量的咨询么?来到客服中心体验,所有的客服代表被分为8个班轮番工作,走到大厅正中央一个圆形区域,不远处一个20岁出头的小姑娘抹着眼泪走到了一个空着的坐席上。

客服中心的工作人员告诉,在这个大厅抹眼泪的情况并不罕见,被情绪不好的旅客骂哭不算什么新鲜事儿, 因为咨询量大,客服人员一顿中午饭需要超过2个小时的轮换,才能使每一个人能吃上饭。这就是客服代表的工作日常,我们在奔往回家的路上,他们却还在工作岗位值守,在这里,也要跟他们说一句辛苦了。

今天,在京沪高铁济南西站候车厅,这里的氛围也让人觉得暖暖的,原来,在车站电子公众号做后台的李阳向在候车大厅做前台客服的姑娘乔冉星求婚了,他俩虽然在一个车站工作,但工作太忙,总难相聚。有旅客们的欢呼和祝福,让这个春运客流里的求婚很成功。

旅客:今天赶得轻巧,情人节,替他们高兴,他们比较累,可能平时在一块的时间比较少,俩人在一块很难得,祝福他们长长久久!


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